Services optionnels
PokClock Care, quand un email ne suffit plus.
Vous gérez des tournois critiques. PokClock Care vous permet d'avoir un contact privilégié avec le créateur de l'application, un SLA contractuel et des heures de dev custom incluses. Activez quand vous en avez besoin, coupez quand ça suffit.
Pré-requis : PokClock Care est un abonnement complémentaire réservé aux clients du pack Casino (199 € one-time). Votre licence Casino reste à vie, PokClock Care s'ajoute par-dessus selon vos besoins.
490 €/an · soit 2 mois offerts
Pour les clubs FFP et organisateurs récurrents qui veulent un canal direct au développeur, sans payer pour du dev custom.
- Channel Discord privé · accès direct au dev
- SLA réponse < 24h ouvré (contractuel)
- Système de tickets dédié, historique complet
- Annulable à tout moment, sans engagement long terme
1 500 €/an · soit 2 mois offerts
Pour les salles pro, casinos et fédérations qui ont besoin de personnalisations, de migrations de données et d'onboarding live.
- Tout PokClock Care Essentiel inclus
- Dev custom 5h/an incluses (au-delà : 80 €/h)
- Aide migration BDD 1× par an (reprise joueurs · tournois)
- Onboarding live 1h Zoom à l'activation
- Roadmap influence · vos retours pèsent dans la priorisation
Ce que PokClock Care change concrètement
Sept services qui transforment Pro en partenariat actif, pas juste une licence logicielle.
Channel Discord privé
Salon dédié avec le développeur. Pas de file d'attente, pas de bot de routage. Vous tapez, je lis.
SLA 24h ouvré (contractuel)
Tous vos tickets reçoivent une première réponse sous 24h ouvré. Pas un best-effort, un engagement écrit.
Système de tickets dédié
Vos demandes historisées, recherchables, avec statut suivi (ouvert · en cours · résolu). Audit complet de votre support.
Dev custom 5h/an (Premium)
Ajustement de fonctionnalité, nouveau format de tournoi spécifique, intégration avec votre système d'inscription. Au-delà des 5h, facturation 80 €/h.
Migration BDD 1×/an (Premium)
Reprise de votre annuaire joueurs depuis Excel, CSV, ou base SQL existante. Mapping des champs, déduplication, validation.
Onboarding live 1h Zoom (Premium)
Démarrage encadré à l'activation : tour des modules, configuration des structures, première soirée pilote en live.
Influence roadmap (Premium)
Vos retours sont catalogués et pèsent réellement dans la priorisation des prochaines fonctionnalités.
Pas d'engagement, pas de mauvaise surprise
PokClock Care s'arrête le mois suivant si vous annulez. Votre licence Casino reste active à vie : vous gardez le logiciel et toutes ses fonctionnalités one-time. PokClock Care est un service supplémentaire, pas une dépendance.
Questions fréquentes
Avant de souscrire à PokClock Care
Je peux prendre PokClock Care sans le pack Casino ?+
Non. PokClock Care est un service complémentaire réservé aux clients qui ont déjà le pack Casino (199 € one-time). Achetez Pro d'abord, puis activez PokClock Care si vous en avez besoin.
Je peux passer d'Essentiel à Premium (ou l'inverse) ?+
Oui, à tout moment. Le passage se fait au prorata sur le mois en cours.
Si je résilie, que se passe-t-il ?+
Votre PokClock Care s'arrête à la fin de la période payée. Vous gardez le pack Casino et son logiciel à vie. Vous pouvez réactiver PokClock Care plus tard sans pénalité.
Les 5h de dev custom Premium, c'est utilisable comment ?+
Vous ouvrez un ticket avec votre besoin (par exemple : ajouter un export comptable au format X). On chiffre ensemble. Si ça tient dans 5h on le fait, sinon on facture le delta à 80 €/h ou on découpe sur l'année suivante.
Mensuel ou annuel, qu'est-ce qui change ?+
L'annuel revient à 2 mois offerts (490 €/an au lieu de 588 € en mensuel pour Essentiel, 1 500 €/an au lieu de 1 800 € pour Premium). Le mensuel est sans engagement, l'annuel se paye d'avance et débloque la remise.
Comment fonctionne le système de tickets ?+
Pendant la phase MVP, les tickets passent par un formulaire dédié relié à votre email d'abonné PokClock Care. Une fois le volume justifié, on migrera vers un outil dédié (Plain ou équivalent) pour avoir un vrai dashboard de tickets historisés.
Prêt à passer PokClock Care ?
Si vous avez le pack Casino et que vous gérez des tournois critiques, parlons-en. On chiffre ensemble le tier qui vous convient.
Demander à activer PokClock Care